Gestão de Desenvolvimento Relacional e Comercial


I – OBJETIVOS DO PROGRAMA:

1. . Desenvolver as habilidades necessárias às boas negociações;
2. . Sair da zona de conforto, da mesmice, da rotina;
3. . Entender os sinais vitais de uma equipe e os benefícios em praticá-los;
4. . Perceber as habilidades e os pecados na gestão de atendimento (relacionamento) interno e externo;
5. . Compreender e trabalhar com metas / objetivos claros e desafiadores;
6. . Trabalhar com comprometimento, responsabilidade e sem desculpas;
7. . Melhorar o desempenho e a produtividade pessoal e profissional, com disciplina;
8. . Melhorar a gestão de tempo de forma mais eficaz, captando mais oportunidades de negócios;
9. . Tornar as vendas uma poderosa aliada à motivação pessoal e profissional;
10. . Gerar potencialidade dos resultados das Empresas, bem como da sua Missão e Valores.

 

II – MÓDULOS DE TREINAMENTO

Serão 7 focos a treinar, desenvolvidos em 5 módulos:
1 = GESTÃO DE VENDAS
2 = METAS, PERSISTÊNCIA, COMPROMETIMENTO E RESPONSABILIDADE
3 = GESTÃO DE RELACIONAMENTO e ATENDIMENTO
4 = GESTÃO DE TEMPO e DISCIPLINA
5 = PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, LIDERANÇA E CONTROLE
6 = VENDAS, PERSUASÃO, INFLUÊNCIA E PODER
7 = VENDAS, MARKETING E QUALIDADE PESSOAL
 

III – O programa visa despertar:

Mod.1 – A DIREÇÃO E COMPETÊNCIAS
Mod 2 – AS HABILIDADES ASSERTIVAS
Mod 3 – AS ATITUDES ASSERTIVAS
Mod 4 – A PERSUASÃO ASSERTIVA
Mod 5 – A ALTA PERFORMANCE
 

IV – DO CONTEÚDO BÁSICO DOS MÓDULOS:
MÓDULO I
a. Gestão de vendas : 16 horas –
Etapas da venda: Planejamento, Preparação, Motivação e Estilo Comportamental dos Clientes, Apresentação e abordagem, Lidando com objeções nas Negociações e Fechamento: analisar como a equipe age e orientar sobre habilidades necessárias em cada etapa.
 Etapas chaves da gestão em vendas;
 Dinâmica do processo de vendas;
 Erros comuns que geram fracassos em vendas;
 Acertos que potencializam o processo em vendas;
 Porque saber ouvir faz a diferença;
 Conquistando a lealdade do seu cliente;
 A importância do “Apelo Decisório”
 Habilitando-se às “Ofertas Matadoras”

 

MÓDULO II
a.Metas, Persistência e Comprometimento: 8 horas –
 METAS: O impulso aos resultados desejáveis;
 Características especiais de uma meta para resultados;
 A importância da metria;
 O poder da especificidade;
 Como estabelecer desafios significativos;
 O significado da alcançabilidade;
 PERSISTÊNCIA: Aprendendo a lidar com os “nãos” de uma venda;
 O uso de estratégias diferenciadas para um mesmo objetivo
 COMPROMETIMENTO: Substituindo desculpas por resultados;
 Em que a responsabilidade é o suporte do comprometimento.

b.Gestão de Relacionamento e Atendimento: 8 horas –
 A influência do relacionamento e atendimento na realização das vendas;
 O poder do relacionamento interno na qualidade do Atendimento;
 As habilidades para o sucesso do Atendimento;
 Os pecados imperdoáveis no processo do Atendimento;
 Trabalhando o marketing de relacionamento;
 A importância do sincronismo das áreas;
 A influência do líder no comportamento e atitudes das pessoas;
 Criando uma cultura corporativa de Atendimento.
 

MÓDULO III

a.Vendas, Planejamento, Produtividade e Monitoria de Atividades: 8 horas –
 A diferença entre decidir e “ver a bola de cristal”;
 Dificuldades na crença de planejar;
 Vantagens em usar o planejamento;
 O ciclo do planejamento gerencial;
 Principais etapas que devem ser seguidas;
 Benefícios de monitorar o planejamento;
 Formas ou meios de monitoria;
 Informações essenciais à tomada de decisões;

b. Vendas, Gestão do tempo e da Atenção: 8 horas –
Desenvolver a compreensão das necessidades de gerir o tempo como uma das principais estratégias de desempenho do comercial, através de exercícios práticos e plano de melhorias de gestão.
 Porque praticar a gestão de tempo;
 A diferença entre gerir tempo e gerir atividades;
 A concentração e a disciplina no que deve ser feito;
 Onde e como podemos ganhar tempo;
 Trabalhando com atividades importantes e não urgentes;
 Os maiores desperdiçadores de tempo das Empresas;
 A amplitude da gestão do tempo em nossas vidas;
 A gestão de tempo e a maior produtividade da Empresa.

 
MÓDULO IV
a.Vendas, Persuasão, Influência e Poder: 16 horas
 Dinâmicas comerciais
 Persuadir ou manipular: quais as vantagens?
 As sete bases do poder de influência;
 Relacionamento e confiabilidade;
 Habilidades ainda necessárias para atender e vender;
 Como transformar objeções em sinais de vendas;
 Liderando o processo de negociação;
 Exercício prático do apreendizado desenvolvido.

 

MÓDULO V
a.Vendas, Marketing e Qualidade Pessoal: 16 horas
 Dinâmicas comerciais
 A qualidade pessoal começa em mim;
 Meios e métodos que podemos desenvolver a qualidade pessoal;
 O desafio para o autoconhecimento;
 A interrelação da qualidade pessoal com a qualidade dos produtos e serviços;
 Princípios básicos da conquista da qualidade;
 Interagindo mais nas dimensões da qualidade nos serviços e produtos;
 A inteligência infinita como o impulsionador a gestão da qualidade.